F.A.Q. (Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen)

Warum sind die Angebote viel günstiger als im Handy-Shop vor Ort?

• Hohe Verkaufszahlen und schlanker Online-Vertrieb ermöglichen günstigste Einkaufspreise und eine knallharte Kalkulation
• dieser Preisvorteil wird direkt an unsere Kunden weitergegeben

Gibt es neben genannten Gebühren noch irgendwelche versteckte Kosten?

Nein. Es fallen nur die angegebenen Kosten an. Auch im "Kleingedruckten" sind keine weiteren Kosten versteckt. Einen Haken gibt es bei unseren Angeboten nicht.

Voraussetzung zur Antragstellung

Das 18. Lebensjahr des Antragsstellers muss vollendet sein. Der Antragsteller muss in Deutschland gemeldet sein und eine deutsche Bankverbindung nachweisen können.

Benötigte Unterlagen für die Antragstellung

Neben dem ausgefüllten und unterschriebenden Antrag wird eine gut lesbare beidseitige Kopie Ihres gültigen Personalausweises und der EC- oder Bankkarte benötigt. Alternativ zur Personalausweiskopie kann eine Kopie des Reisepasses mit Adressnachweis (z.B. Kopie der Meldebescheinigung oder aktueller Telefonrechnung) beigelegt werden. Bei EG-Staatsangehörigen: Reisepass, Meldebestätigung. Nicht-EG-Staatsbürger: Reisepass, Meldebestätigung, Aufenthaltsgenehmigung (mindestens 2 Jahre). Bei unvollständigen Unterlagen verzögert sich die Bearbeitung.

Antragsstellung über Firma: Kopie Handelsregisterauszug oder Gewerbenachweis; Kopie Personalausweis der Person die den Antrag zeichnet und auch zeichnungsbefugt ist (z.B. lt. Handelsregister); Kopie einer Konto-Legitimation.

Zahlungsweisen der Rechnung

Die Zahlung der Mobilfunkrechnung ist aus Kostengründen nur im Lastschriftverfahren möglich.

Lieferdauer

Nach Einreichung des Antrags per Post vergehen ca. 7 Tage, bis Sie die Lieferung erhalten. Der Versand der Ware erfolgt stets nach erfolgreicher Aktivierung bzw. Freischaltung. Dies trifft auch zu, falls Sie im Antrag statt der sofortigen Freischaltung eine Aktivierung zu einem späteren Zeitpunkt (nur innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Angebotes) wählen.

Geliefertes Mobiltelefon

Bei unseren Verträgen mit Handy wird selbstverständlich nur originalverpackte Neuware mit voller 24-monatiger Garantie geliefert. Die Handys werden immer mit dem vollen Standard-Lieferumfang des Herstellers ausgeliefert (dazu gehört bei Handys immer mindestens das Gerät, Akku, Netzteil und Bedienungsanleitung). Die Geräte sind weder mit SIM- noch mit Netz-Sperre versehen und sind demnach mit jeder SIM-Karte nutzbar.

Garantie des Mobiltelefons

Die Handys werden originalverpackt mit voller 24-monatiger Garantie geliefert. Die Garantieabwicklung erfolgt - wie bei Handys üblich - direkt über den Hersteller des Mobiltelefons. Im Falle eines Gerätedefektes wenden Sie sich bitte an die Service-Hotline des jeweiligen Herstellers, um alle Details zu klären und ggf. eine Reparatur in Ihrer Nähe zu veranlassen. Die Service-Hotline finden Sie in der Bedienungsanleitung des Mobiltelefons, oder Sie erfragen die Rufnummer bei uns.
Sie können Ihr Gerät natürlich auch nach Absprache an uns zurückschicken. Da wir aber keine eigene Technikabteilung haben, müssen wir die Artikel dann selbst an die jeweiligen Hersteller weiterleiten, um den Garantieanspruch prüfen zu lassen. Der wesentlich schnellere Weg ist, Sie wenden sich direkt an die Service-Hotline des Herstellers.

Mindestvertragslaufzeit

Wie bei Mobilfunkverträgen üblich, laufen die Verträge nicht automatisch aus, sondern müssen durch den Kunden schriftlich unter Einhaltung der 3 monatigen Kündigungsfrist beim Provider (je nach Angebot z.B. eplus, Victorvox oder Cellway) gekündigt werden. Bei Nichteinhaltung der Kündigungsfrist verlängert sich der Vertrag um 12 Monate. Ausnahme: Bei der SIMply-Card gibt es keine Vertragslaufzeit.

Mitnahme Ihrer alten Rufnummer

Eine Mitnahme Ihrer alten Rufnummer ist unter bestimmten Bedingungen kostenpflichtig möglich. Detaillierte Infos und einen Portierungsantrag finden Sie auf der Bestellen-Seite. Die Bearbeitungszeit des Antrags kann sich bei gewünschter Rufnummernmitnahme verlängern.

Warum kann das pdf-Dokument (z.B. Antrag) nicht geöffnet werden?

Bei einigen PC-Konfigurationen lässt sich das pdf-Dokument erst nach einem Speichern auf der Festplatte öffnen. Hierzu Rechtsklick auf den Link des Dokuments und im sich öffnenden Menü "Ziel speichern unter..." wählen und Dokument z.B. auf dem Desktop abspeichern. Anschließend bitte die gespeicherte Datei per Doppelklick öffnen.

Bei unseren Vertragsangeboten wird der jeweilige Netz- oder Serviceprovider Ihr Vertragspartner:

Bei unseren Original-Netzbetreiber-Angeboten wird der jeweilige
Netzbetreiber, also T-D1, D2-Vodafone, oder eplus Ihr Vertragspartner.

Bei unseren mobilcom Angeboten:
mobilcom Communicationstechnik GmbH
Hollerstr. 126
24782 Büdelsdorf

Bei unseren The Phone House Angeboten:
The Phone House GmbH
Münsterstraße 109
48155 Münster

Bei unseren Victorvox Angeboten:
VICTORVOX AG
Dießemer Bruch 100
D-47805 Krefeld

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